安徽环安人才服务有限公司
培训项目服务规程
在培训项目实施过程中，我公司实行项目“三段式”管理流程，全程控制培训项目质量。项目准备阶段注重培训对象信息收集、与主办方协调实施细节和培训相关工作准备；项目实施阶段做好培训记录监督、教学管理和后勤保障等工作；项目收尾阶段主要对培训资料进行收集整理，形成项目总结材料，并根据要求对学员考核结果进行整理报送。
培训项目“三段式”管理流程及服务内容
项目 阶段 | 工作项目 | 具体工作内容 | 执行团队 | 备注 |
项目准备阶段 | 1.培训信息收集； 2.与主办方进行沟通协调； 3.培训准备 | 1. 报名信息收集整理； 2. 具体课程、师资、时间和地点等内容与主办方商定； 3.时间确定、师资邀请、房间和会场预定、教学资料准备和人员配备到位等。 | 培训领导小组 工作策划组 | |
项目实施阶段 | 4.日常教学秩序维护； 5.培训实施后勤保障 | 1.参训学员报到和入住办理； 2.授课期间讲师接送、课前介绍和课后总结； 3.培训期间签到及考勤考核； 4.人员用餐、茶歇和饮水保障。 | 后勤保障组 培训接待组 教学管理组 | |
项目收尾阶段 | 6.授课质量调查 7.培训资料整理 8.总结报告撰写 | 1.正对培训课程开展学员满意度调查； 2.对培训开展过程中的资料进行收集整理； 3.对培训费用进行决算； 4.撰写总结报告，报送主办方。 | 教学管理组 |
根据我公司培训项目管理的要求，在培训组织管理的过程中要从项目准备阶段、项目实施阶段和项目收尾阶段三个阶段做好管理。具体要求如下：
一、项目准备阶段
1、在接到项目中标通知书后各培训小组自动成立，培训领导小组成员于3个工作日内需与主办方就项目实施时间、地点、方式等框架性内容进行实施策划性质的沟通，协议签订。接到项目中标通知书后7个工作日内与主办方确定实施方式、地点、时间、课程设置和师资聘请，形成项目实施确认单下达至培训策划组、后勤保障组、培训接待组和教学管理组；
2、培训策划组在接收项目实施确认单后，着手进行培训通知编写、培训师资邀请、培训手册编写、酒店食宿联系对接；
3、 后勤保障组在接收项目实施确认单后，着手开展学员信息统计、培训期间保险购买、教学资料购买、学员手册印制、后勤车辆安排、茶歇和饮水安排、教学设备调试等工作。
培训教材、课件等资料以及文具清单：在进行课程培训前，为每位学员准备培训教材、笔本袋1套，发放给每位学员。
4、教学管理组在接收项目实施确认单后，着手编制学员考勤表、培训日志准备等事宜。
二、项目实施阶段
1、培训前一周，由项目策划则负责召开培训工作会议，会议上对项目准备阶段各小组准备物料及工作进行交接，后勤保障组、培训接待组和教学管理组相互确认项目实施所需物料和资料，同时输出项目任务分解表，团队内部责任到人；团队外部责任到小组长。
2、对于培训实施过程中涉及到的各项资源和成本支出，由任务承接小组制定详细的资源需求表，提前上报公司市场部审核批准。
3、培训开展过程中各小组根据任务分解表开展工作。
4、培训项目任务分解表详见下表。
培训项目任务分解表
序号 | 阶段 | 准备内容 | 主要工作 | 留存资料 | 负责小组 | |
1 | 开 班 前 一 周 | 1 | 教学安排表 | 编写教学安排表 | 教学安排表 | 培训 策划组 |
2 | 2 | 授课通知单 | 发放培训师授课通知书 | 授课通知单 | 培训 策划组 | |
3 | 3 | 培训指南 | 编写培训指南并印刷成册 | 培训指南 | 后勤 保障组 | |
4 | 4 | 培训学员用品 | 采购笔记本袋（中性笔、笔记本、学员手册、资料袋） | / | 后勤 保障组 | |
5 | 培 训 报 到 | 1 | 培训资料 发放 | 学员报到签字，发放教材 | 学员报到 签到表 | 培训 接待组 |
6 | 2 | 疫情防控 | 发放疫情防控物品，检查健康码，日常检测 | 疫情防控承诺书 | 培训 接待组 | |
7 | 3 | 学员入住 办理 | 根据入住需求表，协助入住学员协助办理入住 | / | 培训 接待组 | |
8 | 培 训 开 班 | 4 | 场地布置 | 场地桌椅布置、讲台布置 | / | 后勤 保障组 |
9 | 5 | 横幅、席卡 | 横幅制作及张挂、席卡制作 | / | 后勤 保障组 | |
10 | 6 | 疫情防控 | 发放疫情防控物品，日常检测 | / | 后勤 保障组 | |
11 | 7 | 培训设备 | 落实培训讲师准备培训所需的相关设备、仪器仪表 | / | 后勤 保障组 | |
12 | 8 | 主席台布置 | 开班主席台席卡、坐席和话筒准备 | / | 后勤 保障组 | |
13 | 培 训 中 | 1 | 培训签到表 | 学员每日课前培训签到 | 签到表 | 教学 管理组 |
14 | 2 | 教师课件 照片资料 | 负责全程监控培训过程 | 电子照片，ppt课件 | 教学 管理组 | |
15 | 3 | 食宿安排 | 安排好学员食宿 | / | 后勤 保障组 | |
16 | 4 | 课时费发放 | 对授课人员按照标准进行授课费发放签字 | / | 教学 管理组 | |
17 | 5 | 茶歇茶水 | 培训茶歇、茶水保障 | / | 后勤 保障组 | |
18 | 6 | 培训结业 | 汇总学员培训档案卡成绩，准备结业证书 | 培训档案卡 | 教学 管理组 | |
19 | 培 训 结 束 | 1 | 满意度调查表 | 发放和收取学员满意度调查表 | 满意度调查表 | 教学 管理组 |
20 | 2 | 培训档案卡 整理 | 对培训档案卡进行整理、保存； | 培训档案卡 | 教学 管理组 | |
21 | 3 | 酒店费用 清算 | 根据培训开展实际，对酒店消费进行结算； | 酒店账单 | 教学 管理组 | |
三、项目收尾阶段
1、对培训项目管理过程进行整理，形成总结；
2、根据收回的学员满意度调查表进行统计分析，对培训质量进行评估；
3、各项培训教学材料整理、归档；
4、根据培训整理资料和实际开展情况撰写培训总结报告，报送业主单位。
